Em algum momento, você já se deparou com um totem de autoatendimento, ou pelo menos o avistou em algum local que forneça serviços básicos de auxílio próximo ao espaço de recepção.
Esses terminais são facilmente encontrados em bancos, restaurantes, bilheterias de cinema, caixas de estacionamento, instituições de saúde e, geralmente, contém um colaborador de prontidão para auxiliar os clientes no manuseio caso surjam dúvidas.
O processo de digitalização de clínicas e hospitais através dos totens já reflete na satisfação dos pacientes, sendo considerado como um diferencial para as instituições que oferecem serviços de qualidade.
Eles são importantes em diversos sentidos, como a agilização e automação de tarefas, menor taxa de erros cometidos na clínica através dos serviços disponíveis no painel eletrônico, redução de tempo de espera no atendimento, entre outros.
Neste guia, vamos explicar o que são os totens de autoatendimento e como eles podem fazer a sua clínica crescer. Você também descobrirá todos os benefícios do totem que a Amplimed oferece a você e dicas de utilização prática.
Continue conosco com a leitura abaixo:
O que é um totem de autoatendimento para clínicas
Como não perder a humanização do atendimento com um totem para clínicas
Estatísticas: os pacientes preferem totens
Conheça os benefícios do totem da Amplimed para a sua clínica
O que é um totem de autoatendimento para clínicas
Um totem de autoatendimento para clínicas é um modelo de equipamento eletrônico que permite com que os pacientes realizem diversas tarefas relacionadas ao seu atendimento médico de forma rápida e fácil, sem a necessidade de interagir com funcionários da recepção.
Por meio de uma tela sensível ao toque, o paciente pode fazer o seu check-in, confirmar ou alterar seus dados cadastrais, agendar consultas, exames e procedimentos, avaliar o serviço prestado pela clínica, entre outras funcionalidades.
Além disso, o totem se comunica com o sistema de gestão da clínica, garantindo a integração e a atualização das informações em tempo real para o usuário.
Vale destacar que o uso do totem de autoatendimento em clínicas tem aumentado no Brasil nos últimos anos, principalmente por causa da pandemia de Covid-19, que exigiu medidas de distanciamento social e prevenção de contágio.
Os benefícios são diversos, tanto para os pacientes quanto para os gestores e profissionais de saúde. Entre eles, podemos destacar:
- Praticidade: é possível tornar o atendimento mais prático e ágil, pois o paciente pode realizar várias tarefas em um único lugar, sem precisar enfrentar filas ou depender de funcionários.
Além disso, o totem de autoatendimento reduz o tempo de espera e o risco de erros humanos.
- Economia: ele reduz os custos operacionais da clínica, como papel, impressão, energia e mão de obra. Além disso, também melhora a fidelização dos clientes, pois proporciona uma experiência mais satisfatória e personalizada.
- Segurança: é uma prioridade, pois evita o contato físico entre as pessoas, o que é especialmente importante em tempos de pandemia.
Além disso, ele protege a privacidade e a confidencialidade dos dados pessoais e médicos dos pacientes, seguindo as normas e regulamentações de saúde, como o Código de Ética Médica e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
- Inovação: coloca a clínica na vanguarda da tecnologia e da qualidade, diferenciando-se da concorrência e posicionando-se como uma referência no mercado.
O totem de autoatendimento em clínicas também atrai e retém mais clientes, pois oferece um serviço mais moderno e conveniente. Além disso, é possível integrar outros sistemas e plataformas, ampliando as possibilidades de interação e comunicação entre os pacientes e os profissionais de saúde.
Entre os vários benefícios, também é preciso ter um olhar atento aos cuidados com esse dispositivo. A higienização do aparelho deve ser levada a sério, caso contrário, os pacientes podem ter uma má impressão da clínica e de seus profissionais.
Leia também: Como obter agilidade no atendimento com um sistema médico?
Como não perder a humanização do atendimento com um totem para clínicas
Mesmo que a tecnologia do totem para clínicas seja um facilitador de processos muito eficaz, existe um problema que possui o poder de afastar os pacientes: a falta de humanização do atendimento.
Muitas vezes, o anseio em trazer inovações tecnológicas para as clínicas passa por cima da qualidade de atendimento do paciente. Entretanto, devemos voltar alguns passos e aliar a tecnologia com uma boa jornada do paciente.
A escolha do totem adequado para sua clínica é fundamental para humanizar o atendimento. Ele deve refletir os valores e a qualidade da marca.
A linguagem utilizada nos terminais deve sempre se aproximar do paciente. Utilizar formas personalizadas para tratar o usuário por seu nome já é um motivo para que ele se sinta acolhido no ambiente médico.
É importante não complicar na comunicação com o paciente. A utilização de mensagens claras e simples no painel de interação do totem são as melhores opções para estabelecer uma relação de segurança e conforto.
Além disso, é preciso lembrar dos pacientes idosos e pessoas que não possuem tanta afinidade com as mais novas tecnologias da saúde. Por isso, é importante que a pessoa recepcionista saiba auxiliar aqueles que sentem dificuldade ao usar o sistema de autoatendimento.
Estatísticas: os pacientes preferem totens
Segundo um relatório da NICE comunicado pelo portal Saúde Business, 81% dos consumidores afirmam querer mais opções de autoatendimento em clínicas e hospitais.
Ainda de acordo com a pesquisa, de maneira mais generalizada, 95% dos consumidores dão grande importância ao atendimento ao cliente, sendo que a maioria dos entrevistados dizem ter a tendência de desistir de um serviço após uma experiência ruim.
Os dados também mostram que existe uma relação direta na qualidade do atendimento com a fidelidade dos pacientes, já que grande parcela dos participantes afirmou retornar ao local após receber um bom atendimento.
Conheça os benefícios do totem da Amplimed para a sua clínica
O totem da Amplimed é uma solução tecnológica que melhora o atendimento aos seus pacientes de forma totalmente personalizada, levando praticidade, segurança e humanização.
Nosso aparelho possui integração com o software médico. Ele ficará instalado na recepção da clínica, permitindo com que o paciente confirme a sua chegada e o seu agendamento de forma autônoma.
- Para os pacientes: maior praticidade, comodidade, autonomia, rapidez e segurança no atendimento, além de evitar filas, atrasos e contágios por doenças infecciosas.
O totem da Amplimed também permite que o paciente preencha outras informações de atendimento, como a especialidade da consulta, por exemplo.
- Para os profissionais: maior produtividade, eficiência, organização, qualidade e satisfação no trabalho, além de reduzir o estresse, a sobrecarga e os erros humanos.
Além disso, também facilita a identificação e o chamamento dos pacientes pelo nome, tornando o atendimento mais humanizado e personalizado.
- Para os gestores: maior lucratividade, competitividade, fidelização, reputação e inovação, além de reduzir os custos, os cancelamentos, as faltas e as reclamações.
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