Imagine perder mais de um terço dos seus pacientes por faltas recorrentes. Foi exatamente isso que a Vitat enfrentava antes de adotar a solução de agendamento e lembretes automatizados da Amplimed.
Com 35% de pacientes não comparecendo às consultas e filas de última hora difíceis de preencher, a equipe vivia um ciclo de frustração e dificuldades. Neste case, você vai descobrir como a Vitat transformou um problema crônico em uma oportunidade de crescimento!
O problema enfrentado pela Vitat
Veja se você se identifica com alguma das questões enfrentadas pelo time de gestão da Vitat:
- 35% de no-shows: em média, mais de um terço dos pacientes simplesmente não aparecia.
- Vagas em branco de última hora: com tantos horários vagos, era quase impossível preencher as consultas sem gerar caos logístico.
- Perdas financeiras constantes: a cada consulta perdida, a receita evaporava, dificultando o planejamento orçamentário.
- Interrupção de tratamentos: pacientes desistiam do acompanhamento, prejudicando a saúde deles e a reputação da Vitat.
Esses indicadores não eram apenas números, uma vez que se refletiam horas ociosas de profissionais, agenda bagunçada e frustração de pacientes que perdiam o vínculo terapêutico.
Solução apresentada
A Amplimed propôs um módulo de integração com o WhatsApp que unia agendamento online e lembretes automáticos. A abordagem seguiu quatro pilares:
- Sistema de lembretes automáticos via WhatsApp
- Mensagens personalizadas enviadas 48h e 24h antes da consulta.
- Link direto para confirmar ou cancelar com um clique.
- Envio de link de atendimento com tempo personalizado
- Cada paciente recebia um lembrete no horário exato, evitando disparos genéricos.
- Conteúdo dinâmico destacando data, hora, profissional e especialidade.
- Confirmação e reagendamento simplificados
- Paciente cancelava ou reagendava pela própria mensagem, liberando a recepção para outras tarefas.
- Painel de monitoramento em tempo real
- A Vitat passou a visualizar status de cada agendamento: confirmado, pendente ou cancelado.
- Relatórios semanais permitiam ajustes rápidos na escala e na comunicação.
Essa automação eliminou parte do trabalho manual da equipe e colocou o paciente no centro da experiência, lembrando-o de forma gentil e intuitiva sobre o compromisso.
Resultados alcançados pela Vitat
Após apenas três meses de operação com a Amplimed, a Vitat colheu resultados expressivos:
- 23% de redução nas faltas: os lembretes contextuais e o processo de confirmação antecipada reduziram em quase um quarto os no-shows, transformando horários vagos em atendimentos realizados.
- 108% de retorno sobre o investimento (ROI): cada real investido na automação retornou em receita adicional e melhor aproveitamento da agenda, comprovando que a tecnologia vale mais do que custa.
- Equipe mais produtiva: com menos chamadas manuais e menos retrabalho, a equipe de recepção pôde focar em acolhimento ao paciente e rotinas de qualidade, em vez de apenas “caçar” ausências.
- Pacientes mais engajados: ao receberem mensagens personalizadas e claras, os pacientes se sentiram mais valorizados e comprometidos com o tratamento.
- Mais previsibilidade financeira: com a agenda estabilizada, a Vitat conseguiu organizar melhor todo o financeiro da empresa.
Resolva as principais dores da sua clínica com a ajuda da Amplimed!
Você não precisa conviver com filas vazias, cancelamentos de última hora e prejuízos constantes. A transformação da Vitat é a prova de que, com uma solução de agendamento inteligente e lembretes automatizados via WhatsApp, é possível:
- Engajar pacientes de forma proativa
- Reduzir faltas e reagendamentos de última hora
- Aumentar produtividade da equipe
- Garantir retorno financeiro real
Pronto para revolucionar sua gestão de agendamentos? Agende uma demonstração gratuita da Amplimed e veja, na prática, como nossa automação inteligente pode colocar sua clínica em piloto automático de eficiência e receita.
